Conhece a esquete cómica «Who’s on First?», que ficou famosa graças a Abbott e Costello? A premissa é a seguinte: Abbott está a identificar os jogadores de uma equipa de basebol para Costello, mas os nomes dos jogadores causam confusão. Por exemplo, Costello pergunta a Abbott: «Quem está na primeira base?». O nome do jogador da primeira base é «Who», pelo que Abbott responde simplesmente «sim», confundindo Costello, que pensou que Abbott não estava a responder à sua pergunta. Isto continua indefinidamente com os nomes improváveis e confusos de todos os jogadores da equipa.
Embora este seja um cenário engraçado para uma comédia, situações semelhantes para organizações que dependem de, ou fazem parte de, uma cadeia de abastecimento complexa e extensa ou de um ecossistema de terceiros são problemáticas. Os ecossistemas de terceiros podem muitas vezes parecer o jogo «Who’s on First», devido à multiplicidade de intervenientes com funções em constante mudança, para não falar das cadeias de abastecimento em constante evolução.
As cadeias de abastecimento são fundamentais para a criação e o fluxo bem-sucedidos de produtos, serviços e informações relacionadas. Existem diferentes tipos de cadeias de abastecimento, dependendo do setor — retalho, produtos de construção, cuidados de saúde, petróleo e gás, indústria de sementes, mercearias e produção madeireira —, cada um com objetivos e riscos distintos. A gestão da cadeia de abastecimento evoluiu significativamente, passando do simples acompanhamento e tentativa de gestão do fluxo para sistemas extremamente complexos, sujeitos a ajustes rápidos em toda a rede de participantes. A gestão das cadeias de abastecimento hoje em dia requer a compreensão das diversas funções dos intervenientes na cadeia de abastecimento, das suas interações e dos modelos de transação que utilizam. Otimizar estes fluxos em termos de pontualidade, rendimento, custo e uma série de outros objetivos é complexo. Acrescente a isto uma variedade de riscos da cadeia de abastecimento e terá um potencial caos, caso não seja gerido de forma eficaz.
Os riscos relacionados com terceiros ou com a cadeia de abastecimento incluem, normalmente, previsões imprecisas, défices ou excedentes de produção, concorrência, pontos únicos de falha ao longo da cadeia de abastecimento e muito mais. Os últimos dois anos introduziram ainda mais riscos nas cadeias de abastecimento devido a mudanças drásticas na oferta e na procura, perturbações na força de trabalho, congestionamentos logísticos e impactos geopolíticos. Tudo isto virou do avesso a modelação tradicional de riscos da cadeia de abastecimento. Além disso, o impacto crescente dos riscos ambientais, sociais e de governação (ESG) está a levar as organizações e os seus fornecedores a reconsiderar o seu impacto no mundo e a passar de uma abordagem de «não causar danos» para uma de «causar um impacto positivo». A resiliência da cadeia de abastecimento é também um tema em rápida ascensão, que veio à tona durante a pandemia e que todos devem considerar seriamente.
Então, como é que as organizações lidam com a complexidade que as suas cadeias de abastecimento representam, gerem eficazmente os riscos e garantem a resiliência? Se voltarmos à paródia de Abbott e Costello, tudo se resume a saber quem está na primeira, segunda e terceira bases. Uma forma de o fazer é através de uma gestão mais eficaz e ágil dos riscos e da resiliência de terceiros. Aqui estão alguns passos a ter em conta:
- Compreenda os seus terceiros. Analise a miríade de fornecedores de que dispõe, realizando análises de impacto nos negócios e determinando quais dos seus terceiros são mais importantes, em função dos seus produtos e serviços que estes apoiam. Isto permite-lhe priorizar os seus fornecedores por grau de importância. Os seus terceiros devem também identificar os seus próprios terceiros (os seus «quartos»), e os terceiros destes devem fazer o mesmo, e assim sucessivamente. As dependências podem ser complexas, mas é fundamental identificá-las e compreendê-las.
- Estabeleça objetivos comuns. A gestão de riscos e resiliência não pode ser realizada de forma eficaz em silos organizacionais com objetivos e abordagens diferentes. É muito difícil gerir riscos inter-relacionados ou desenvolver resiliência no seio da sua organização e ao longo da sua cadeia de abastecimento se não estabelecer uma base comum entre a sua empresa e os seus parceiros externos, com objetivos, abordagens e outros aspetos comuns. Esta base permite que as suas equipas internas estejam em sintonia e define também a direção para que os seus fornecedores façam o mesmo.
- Identificar cenários potencialmente perturbadores. Gerir os riscos da cadeia de abastecimento e construir ecossistemas resilientes com terceiros requer saber o que poderia perturbar a sua empresa e os seus parceiros. Podem ser riscos ou ameaças individuais, mas também aquelas «tempestades perfeitas» ou cenários perturbadores — sendo uma pandemia o exemplo perfeito. É fundamental identificar esses riscos, compreender o seu impacto potencial na sua organização e avaliar se esse impacto é aceitável.
- Tome medidas corretivas. Toda esta análise irá indicar-lhe as lacunas que precisam de ser resolvidas — controlos que devem ser implementados, planos de recuperação que devem ser elaborados e testados e riscos a mitigar. Estas medidas corretivas representam a melhoria necessária entre a sua situação atual e a situação pretendida, devendo ser atribuídas a responsáveis, acompanhadas, levadas a bom termo e avaliadas.
- Monitorizar e medir. Não é possível melhorar aquilo que não se mede; por isso, é importante traduzir as suas metas, tolerâncias ao risco e objetivos empresariais em métricas-chave de risco, resiliência e desempenho que possa acompanhar, medir e monitorizar. Os painéis executivos e de programas são ferramentas poderosas para traçar um panorama da sua cadeia de abastecimento em cada nível de risco e resiliência.
A implementação de medidas eficazes de gestão de riscos e resiliência relacionados com terceiros, como estas, ajuda a esclarecer «quem está em primeiro», em segundo e em terceiro, e ajuda-o a marcar um home run ao tirar partido do potencial da sua cadeia de abastecimento para atingir os seus objetivos empresariais.
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