これまで、レジリエントな組織を構築する際には、「災害が発生した後、どう対応するか？」「業務停止はどのくらいの期間許容できるか？」「どのように復旧するか？」といった視点が重視されてきました。これらはすべて正当な問いです。しかし、最近のパンデミックや相次ぐサイバー攻撃、サプライチェーンの問題が私たちに教えてくれたことがあるとすれば、それは、世界中の人々や組織が、将来起こりうる事態に備えなければならないということです。
効果的な準備とは、混乱が「もし」ではなく「いつ」発生するかという状況での対応策を講じるだけでなく、それよりも早い段階から頻繁に、潜在的な混乱シナリオやその影響を特定し、それらに先手を打って対処するための対策を講じていくことです。組織に混乱をもたらす要因は、自然災害、パンデミック、サイバー攻撃だけに限らないことを忘れてはなりません。競合他社や時代遅れのビジネスモデル、あるいは普段意識していないような他の要因からも生じ得るのです。
レジリエンスの構築は、必然的に、先を見据えた計画の策定、ビジネスに影響を与えうる要因の把握、状況への適応、避けられない事態への備え、そしてそれらすべてからの学びに重点が置かれるようになってきました。しかし、レジリエンスの構築が前向きなことになり得ると考えたことはありますか？ 破壊的な要因も、適切に管理されれば、組織をより強くすることができると、考えたことはありますか？ 例を挙げて説明しましょう。
風は木の生命において重要な役割を果たしています。実際、風が吹くことで木は絶えず揺れ動かし続けられ、その結果、より強靭になります。これにより、木の荷重を支える構造である木材にストレスがかかります。これを補うため、木は「ストレスウッド」と呼ばれる木材を生成します。この作用により、木はより強靭に成長し、最適な日光を浴びられる位置へと自らを調整します。風への反応として形成されるストレスウッドのおかげで、木はより強固に成長するのです。
この例で言えば、木はあなたの組織を表しています。風は、自然災害、サイバー攻撃、サプライチェーンの問題など、日々あなたを襲う破壊的な力です。これらの要因は――あなたがどのように対応しようとも、またその影響の大小にかかわらず――事実上「ストレスウッド」を生み出しています。これは、あなたが学んだことや、備えや対応のために講じた措置のことであり、組織を単に生き残るだけでなく、繁栄へと導く強さをもたらすものです。
レジリエントな組織を構築するには、人材、プロセス、IT、外部パートナーなどが含まれます。組織は、計画と準備を行い、混乱や過ちを経験することで、レジリエンスを身につけていきます。これらはすべて、学びと成長のプロセスの一部なのです。
私は、ビジネスのレジリエンス構築には、費やす労力やコストに見合う以上の価値があると考えています。しかし、これは非常に困難な取り組みであり、多くの人が、自組織のビジネスのレジリエンスをどこから、どのように構築し始めればよいのか分からずにいます。
アーチャーが組織のレジリエンス構築をどのように支援しているか、詳細については当社のウェブサイトをご覧ください。
